De ce contează storytelling-ul?
Oamenii nu cumpără doar pâine sau prăjituri. Ei cumpără emoția asociată cu acel produs: amintirea unei copilării fericite, bucuria unei sărbători sau sentimentul de răsfăț într-o zi obișnuită. Un croissant poate fi doar un croissant – sau poate fi „croissantul făcut după rețeta bunicii, cu unt franțuzesc, dospit încet, pentru o dimineață mai bună”. Diferența este dată de poveste. Storytelling-ul creează context, valoare, emoție și atașament. Clienții vor ști în momentul consumului de produse, și povestea din spatele acestuia. Mai mult decât atât, o poveste bună se transmite mai departe, iar clienții devin fideli, dar vor aduce și alți oameni la localul tău.
Povestea spusă contează cel mai mult
Poți începe prin a spune originea brandului, mai exact istoria, ideea, evoluția afacerii tale. Poate fi o tradiție de familie dusă din generație în generație, o pasiune transformată în business sau un vis născut din dragostea pentru produsele dulci. Ceea ce contează este să fie transmisă sincer cu toate detaliile importante despre afacere.
O altă poveste de succes poate reprezenta ce se află în spatele produsului: frământarea pâinii, asamblarea torturilor, decorarea detaliată a prăjiturilor. Oamenii sunt curioși să afle cum se obține un anumit produs, să vadă toate procesele, dar mai ales provocările din fiecare zi. Clienților le place să vadă ce este lucrul special la produsul pe care îl consumă – fie că sunt materii prime locale sau ingrediente de sezon, acestea adaugă profunzime și relevanță poveștii tale. Experiența clienților contează cel mai mult, iar impactul pe care îl are un produs pentru el poate fi filmat sau fotografiat, motivându-i pe ceilalți să cumpere. Bucuria clienților suprinsă poate spune multe.
Cum transmiți povestea?
Storytelling-ul trebuie să fie sincer, scurt, transparent. Storytelling-ul nu se rezumă doar la texte lungi sau postări izolate – el trebuie să fie prezent în toate formele de comunicare ale brandului. Pe social media, de exemplu, nu este suficient să postezi doar produsul; fiecare postare ar trebui să spună o mică poveste din spatele lui – fie că e vorba de procesul de coacere, de ingredientele speciale sau de echipa care îl realizează. Fotografiile și videoclipurile joacă un rol esențial în transmiterea emoției: o imagine cu echipa râzând în timp ce decorează torturi poate transmite căldură, pasiune și autenticitate mult mai puternic decât un cadru static al produsului finit. Și ambalajele pot deveni suporturi de storytelling. Un mesaj scurt, inspirațional, sigla locației sau o mică notă despre originea produsului poate transforma un ambalaj banal într-un element care comunică valorile brandului și creează conexiune cu clientul. La fel de important este website-ul – în special pagina „Despre noi”, care rămâne una dintre cele mai citite secțiuni. Acolo poți spune cine ești cu adevărat, ce te motivează și ce diferențiază afacerea ta de alte brutării sau cofetării. Chiar și interacțiunea directă face parte din poveste. Modul în care angajații salută clienții, zâmbetul lor, tonul folosit la răspunsul mesajelor online sau comentariilor pe social media – toate acestea transmit valori și emoții. Povestea brandului tău nu trăiește doar în postări sau imagini; ea se simte în fiecare contact real sau virtual cu publicul.
Greșeli frecvente în storytelling
Unul dintre cele mai frecvente obstacole în construirea unei povești de brand convingătoare este lipsa autenticității. Clienții simt imediat când o poveste este exagerată sau artificială, iar efectul este contrar celui dorit: în loc să creeze atașament, produce neîncredere. La fel de periculoasă este incoerența între mesajele transmise online și realitatea din magazin. De exemplu, dacă pe Facebook promovezi produse artizanale, dar clienții descoperă în locație că folosești produse industriale, întreaga credibilitate a brandului se prăbușește. În plus, mulți antreprenori cad în capcana de a pune accent exclusiv pe produs, ignorând factorul uman: oamenii se conectează cu emoții, experiențe și povești, nu doar cu ingredientele tehnice sau formele prăjiturilor. Storytelling-ul este puntea dintre afacerea ta și inimile clienților. Nu e suficient să faci produse bune – trebuie să creezi o poveste în jurul lor, o poveste care să inspire, să bucure și să diferențieze. Așadar, întreabă-te: ce poveste spune brandul tău acum? Și cum poți să o faci mai memorabilă? (continuare în numărul următor)